Огляд функцій CRM Бітрікс: що змінюється у роботі з клієнтами

У сучасному бізнесі якісна комунікація з клієнтами — ключ до успіху. Ручне ведення баз, втрачені контакти та неефективне обслуговування більше не варіант. Саме тому все більше українських компаній обирають CRM Бітрікс — систему, яка автоматизує продажі, покращує обслуговування та дає повний контроль над кожним етапом взаємодії. У цьому матеріалі ми детально розглянемо, як функції CRM Бітрікс змінюють підхід до клієнтів.

Єдина база клієнтів — кінець хаосу в Excel

Система CRM Бітрікс дозволяє створити централізовану базу всіх контактів і компаній. Жодних розрізнених таблиць і втрачених телефонів — уся інформація зберігається у структурованому вигляді, з можливістю фільтрації, сегментації та швидкого пошуку.
🔹 Контакти прив’язуються до угод, завдань і комунікацій
🔹 Автоматичне заповнення даних із форм чи імпортів
🔹 Журнал змін для кожного клієнта

Це значно скорочує час на обробку звернень і дозволяє кожному менеджеру працювати з актуальними даними.

Автоматизація процесів — мінус рутина, плюс продуктивність

Автоматизація — серце CRM Бітрікс. За допомогою роботів і тригерів ви можете побудувати власний сценарій взаємодії з клієнтом:
🔸 надсилати листи автоматично
🔸 запускати дзвінки
🔸 створювати завдання або угоди без участі менеджера

Такі інструменти звільняють працівників від рутинної роботи, зменшують кількість помилок і дозволяють сфокусуватися на ключових завданнях — продажах та обслуговуванні.

CRM-форми і чати — швидке залучення лідів

Збір звернень з усіх каналів став простішим:
📩 Форми на сайті
📲 Чати з Telegram, Viber, Facebook Messenger
💬 Онлайн-консультант на сторінках

Всі запити автоматично потрапляють у CRM — зі збереженням джерела, часу, теми й контактів. Це дозволяє миттєво реагувати, скорочує шлях клієнта до покупки та формує професійний імідж компанії.

Угоди та воронка продажів — контроль на кожному етапі

У CRM Бітрікс кожна угода проходить через воронку продажів.
🧭 Ви бачите, на якому етапі знаходиться клієнт:

звернення – консультація – підписання договору – оплата

Це дозволяє:
✅ аналізувати слабкі місця в процесі
✅ розподіляти навантаження між менеджерами
✅ не пропустити жодного клієнта
Крім того, можна створювати кілька воронок для різних типів угод — наприклад, B2B та B2C.

Аналітика та звіти — приймай рішення на цифрах

📊 Хто з менеджерів ефективніший?

Звітність у CRM Бітрікс дозволяє побачити не лише загальні показники, а й персональну ефективність кожного менеджера: кількість оброблених лідів, закритих угод, середній чек і швидкість реакції на звернення. Це дає змогу об'єктивно оцінювати результативність, мотивувати команду та коригувати стратегію продажів у реальному часі.

📉 На якому етапі губляться клієнти?

Аналітика CRM Бітрікс допомагає виявити, де саме у воронці продажів відбувається втрата потенційних покупців — чи то під час першого контакту, чи після презентації продукту, чи на етапі виставлення рахунку. Завдяки цим даним можна оперативно змінити сценарії спілкування, зміст комерційної пропозиції або роботу менеджерів, щоб підвищити конверсію.

Мобільна версія — контроль з будь-якої точки України

Мобільна версія CRM Бітрікс забезпечує повний доступ до ключових функцій системи — угод, контактів, завдань, чатів та сповіщень. Менеджери можуть швидко реагувати на звернення, оновлювати статуси угод і залишати коментарі просто зі смартфона, що особливо зручно під час відряджень або роботи в полі.

Для керівника це — можливість тримати руку на пульсі бізнесу: переглядати звіти, контролювати активність співробітників та координувати роботу відділу незалежно від місця перебування. Таким чином, мобільна CRM Бітрікс не лише спрощує повсякденну діяльність, а й підвищує загальну оперативність і гнучкість команди.

📱 Повний доступ до угод, клієнтів і задач

📌 Повідомлення про нові звернення

🗂 Робота з файлами, коментарями, чатом

Переваги для бізнесу в Україні

CRM Бітрікс — це не просто міжнародне рішення для продажів і комунікацій. Це продукт, який успішно адаптований до умов українського ринку, його потреб та викликів. Бізнес в Україні має свої особливості: нестабільне середовище, необхідність швидко масштабуватися, локальні інтеграції, мовна підтримка — і все це вже враховано в Бітрікс24.

- 🔹 Підтримка української мови
  Інтерфейс CRM повністю локалізований, що спрощує роботу менеджерів, бухгалтерів, адміністраторів та інших співробітників. Це критично важливо для внутрішньої комунікації, документообігу та взаємодії з клієнтами.
  🔹 Хмарна версія — швидкий старт без технічних складнощів
  Для малого і середнього бізнесу в Україні важливо мати рішення, яке можна впровадити без зайвих витрат. Хмарна версія CRM Бітрікс запускається за лічені години та не потребує сервера чи окремого IT-відділу. Ідеально для стартапів та підприємців.
  🔹 Коробкова версія — максимальна гнучкість та контроль
  Підприємства, які потребують підвищеного рівня безпеки, інтеграції з локальними системами або розширених прав доступу, можуть обрати коробкову версію CRM Бітрікс Україна. Вона встановлюється на власний сервер компанії, дозволяє змінювати код, підключати кастомні модулі та налаштовувати систему “під себе”.
  🔹 Інтеграції з локальними сервісами
  Серед доступних готових рішень — інтеграції з 1С, Rozetka, Prom.ua, Новою поштою, а також банками, бухгалтерськими системами та українськими сервісами обміну даними. Це значно скорочує час на налаштування і дозволяє швидше запустити бізнес-процеси.
  🔹 Високий рівень безпеки та відповідність українському законодавству
  CRM Бітрікс зберігає та обробляє дані відповідно до вимог безпеки та політики конфіденційності. Доступ до інформації обмежується згідно з ролями, всі дії фіксуються в журналі подій, а резервні копії створюються автоматично.
  🔹 Підтримка локальних партнерів та впровадження “під ключ”
  На території України працює широка партнерська мережа, яка допомагає з впровадженням, навчанням, технічною підтримкою та налаштуванням складних бізнес-процесів. Це означає, що компанії не залишаються сам на сам із системою — є експерти поруч.
  В результаті CRM Бітрікс Україна дає бізнесу повноцінне, гнучке, масштабоване і водночас доступне рішення, яке відповідає на всі основні запити українського підприємця — від автоматизації продажів до контролю над фінансами та командою.

Що змінюється у роботі з клієнтами після впровадження CRM Бітрікс

Впровадження CRM Бітрікс — це не просто оновлення системи. Це — трансформація підходу до роботи з клієнтами. Усі процеси стають прозорими, контрольованими, швидкими й ефективними. Нижче — шість ключових змін, які відчуває кожна компанія після впровадження системи.

Централізація даних — повний контроль над історією взаємодій

Вся інформація про клієнтів, угоди, задачі, дзвінки, листи та чати — в одному вікні. Ніяких розрізнених Excel-файлів, втрачених номерів чи незаписаних домовленостей. Кожен співробітник працює з актуальними даними, що мінімізує ризики та покращує якість обслуговування.

Автоматизація рутинних процесів — менше помилок, більше результату

Типові дії — наприклад, відправка листа після звернення, постановка задачі менеджеру чи створення угоди — відбуваються автоматично. Це скорочує час обробки звернень, виключає людський фактор і дозволяє команді зосередитися на головному — продажах і побудові відносин із клієнтами.

Оперативна аналітика — ухвалення рішень на основі цифр

Завдяки гнучким звітам CRM Бітрікс керівництво завжди має чітке уявлення про те, що відбувається у відділі продажів. Можна легко оцінити ефективність кожного менеджера, виявити вузькі місця у воронці, визначити найкращі джерела лідів і приймати рішення

Швидкий зворотній зв’язок — клієнт не чекає

Чати, CRM-форми, інтеграція з месенджерами та автоматичні відповіді дозволяють реагувати на запити миттєво. Навіть якщо менеджер зайнятий, клієнт отримає повідомлення про те, що його звернення зареєстроване. Це підвищує лояльність і формує відчуття турботи.

Прозорість роботи команди — видно, хто і що робить

Кожна дія в системі фіксується, кожна задача має відповідального, кожна угода — терміни і статус. Це створює відповідальність, покращує комунікацію між відділами та дозволяє керівнику в реальному часі оцінювати завантаження і якість роботи співробітників.

Покращення клієнтського досвіду — ключ до зростання прибутку

Завдяки персоналізованому підходу, швидкій реакції, прозорим процесам та високому рівню сервісу клієнти залишаються задоволеними. А задоволений клієнт — це не лише повторна покупка, а й рекомендації іншим.

Як CRM Бітрікс ефективно зменшує вплив людського фактору у роботі з клієнтами

Ось 3 реальні кейси, які демонструють, як CRM Бітрікс ефективно зменшує вплив людського фактору у роботі з клієнтами — із прикладами автоматизації, усунення помилок та покращення обслуговування:

✅ 1. Автосалон у Львові — мінус 40% втрат звернень

До впровадження CRM менеджери записували заявки на тест-драйв вручну або отримували їх у месенджерах. Частина звернень губилася, а дзвінки залишались без зворотного контакту.
Після інтеграції CRM Бітрікс із сайтом та Facebook-чатом усі запити автоматично створюють ліди в системі, закріплюються за відповідальними, а система нагадує про подальші дії.

У результаті кількість оброблених звернень зросла на 63%, а втрати скоротились на 40%.

✅ 2. Інтернет-магазин електроніки — мінус 70% помилок у замовленнях

Менеджери вручну вводили дані з телефонних замовлень до таблиць, що часто призводило до плутанини у товарних позиціях або адресах доставки. CRM Бітрікс дозволила створити автоматичні форми оформлення замовлення, які одразу потрапляють в угоди з точною інформацією. Роботи формують задачі, а система перевіряє наявність товару. У підсумку — помилок у замовленнях стало на 70% менше, а клієнти стали отримувати свої покупки швидше.

✅ 3.Компанія з Києва — уніфікація комунікації і сценаріїв

До впровадження CRM кожен консультант спілкувався з клієнтом на свій розсуд: хтось забував поставити уточнюючі питання, хтось пересилав документи із запізненням. Після запуску розумних скриптів розмов у CRM Бітрікс усі працівники діють за єдиним затвердженим сценарієм, система підказує, що сказати й що робити далі. Це дало змогу покращити якість консультацій, скоротити час закриття угод на 30% та збільшити довіру до бренду.

✅ Інтеграція з телефонією — контроль дзвінків у кілька кліків

CRM Бітрікс дозволяє інтегрувати будь-яку IP-телефонію, що відкриває нові можливості для контролю та покращення обслуговування клієнтів. Вхідні та вихідні дзвінки автоматично фіксуються в картці клієнта, зберігаються записи розмов, а система одразу пропонує менеджеру створити задачу або угоду після розмови.

🔹 Автоматичне визначення клієнта за номером
🔹 Аналітика по дзвінках: кількість, тривалість, результат
🔹 Контроль якості обслуговування завдяки прослуховуванню розмов

Завдяки цій функції CRM Бітрікс значно підвищує дисципліну співробітників і допомагає уникати втрат дзвінків та недомовленостей із клієнтами.

✅ Календар і планування — синхронізація команди в реальному часі

Ще одна потужна функція CRM Бітрікс — це гнучке планування за допомогою корпоративного календаря. Усі зустрічі, події, завдання та дедлайни фіксуються в системі та синхронізуються між співробітниками в реальному часі.

🔹 Розподіл зустрічей між відділами
🔹 Синхронізація з Google Calendar або Outlook
🔹 Нагадування про важливі події в мобільному додатку

Функція календаря дозволяє уникати накладок, запізнень і втрати важливих зустрічей — що особливо важливо для команд, які працюють з великою кількістю клієнтів і проектів одночасно.

CRM Бітрікс — це не окрема функція чи інструмент. Це комплексне середовище для злагодженої роботи всієї команди, де кожен елемент — від першого звернення клієнта до фінального звіту — працює точно та скоординовано. Система адаптується під бізнес будь-якого масштабу: від малого інтернет-магазину до великої компанії з кількома відділами.

Завдяки широкому набору інструментів, гнучкості в налаштуваннях і потужній автоматизації, CRM Бітрікс не просто впорядковує процеси — вона реально змінює культуру ведення бізнесу. І саме зараз — найкращий час, щоб перейти на новий рівень ефективності.

Система також сприяє зміцненню внутрішньої дисципліни: кожен співробітник чітко бачить свої задачі, строки, відповідальність та очікуваний результат. Це не лише підвищує продуктивність команди, а й створює прозоре, передбачуване середовище, у якому легко масштабуватись, впроваджувати зміни та підтримувати стабільний ріст компанії.

Бітрікс більше, ніж просто CRM

Долучіться до мільйонів бізнесів, які вже працюють ефективно з CRM Бітрікс.

Залиште заявку — і ми покажемо, як це працює у вашій сфері!

Замовити