Бітрікс Контакти

Модулі CRM

Централізована та безпечна база персональних даних клієнтів

Ведення контактних даних у записниках, таблицях чи на особистих смартфонах менеджерів — це прямий шлях до втрати клієнтів та хаосу в комунікаціях. Модуль «Контакти» в автономному Бітрікс створює єдиний, чітко структурований реєстр усіх фізичних осіб, покупців та представників компаній-партнерів. У картці кожного контакту зберігається повне цифрове досьє: ім’я, номери телефонів, месенджери, поштові адреси та історія всіх дій. Оскільки база даних функціонує на автономному виділеному сервері в Україні або ЄС, персональні дані ваших клієнтів знаходяться у закритому мережевому контурі, що повністю відповідає нормам законодавства та захищає бізнес від зовнішнього витоку.

Люди змінять місця роботи, але стосунки з ними залишаються цінністю для вашого бізнесу. Модуль дозволяє прив’язувати один контакт до кількох компаній, угод чи проєктів із зазначенням конкретної посади та ролі в прийнятті рішень. Якщо представник клієнта змінює підрозділ чи компанію, ви просто коригуєте зв’язки в CRM, зберігаючи всю попередню історію спілкування, дзвінків та листування. Локальна обробка запитів на виділеному сервері гарантує миттєве завантаження карток та швидку навігацію між пов’язаними сутностями без затримок.

Автоматична розпізнаваність та захист від дублікатів

Поява кількох карток для одного й того ж клієнта створює плутанину, через яку менеджери можуть надсилати суперечливі пропозиції або дублювати дзвінки. Модуль «Контакти» автоматично сканує базу під час створення нового запису за номером телефону чи email, миттєво виявляючи повтори та пропонуючи об’єднати дані в один профіль. Крім того, при вхідному дзвінку чи повідомленні в месенджер система автоматично впізнає контакт і відкриває його картку менеджеру ще до початку розмови, забезпечуючи персоналізований сервіс.

Жорстке розмежування прав та захист персональних даних

Контактна база є ключовим активом компанії, а збереження персональних даних — юридичною вимогою. У Модулі «Контакти» ви можете налаштувати гнучкі рівні доступу: співробітник бачить тільки тих клієнтів, з якими працює безпосередньо, а номери телефонів чи email можна приховати маскою. Функції масового експорту або друку бази повністю блокуються для рядового персоналу. Завдяки розміщенню системи у закритому контурі з персональним Firewall, ви повністю контролюєте доступ до даних і виключаєте ризик несанкціонованого вивантаження бази при звільненні працівників.

Відкрийте для себе новий рівень системи

Повна історія взаємодії та хроніка комунікацій

Передача клієнта між менеджерами більше не супроводжується втратою важливих деталей переговорів. Відкривши картку контакту, співробітник бачить хронологічну стрічку всіх подій: прослуховує аудіозаписи дзвінків, переглядає відправлені листи, повідомлення з месенджерів, виставлені рахунки та нотатки колег. Уся інформація підтягується в автоматичному режимі, створюючи цілісну картину стосунків з покупцем і дозволяючи продовжувати діалог із того місця, де він зупинився.

Автоматичні сценарії, сегментація та персоналізовані розсилки

База контактів — це інструмент для регулярних та повторних продажів. Модуль дозволяє легко сегментувати клієнтів за різними параметрами: датою останньої покупки, середнім чеком, інтересами чи статусом. На основі цих сегментів ви можете запускати автоматичні сценарії: вітати клієнта з днем народження, надсилати персональні нагадування про планове обслуговування або автоматично ставити задачу менеджеру зв’язатися з покупцем через визначений час. Усі розсилки та сповіщення обробляються через захищені канали вашого сервера без передачі списків контактів стороннім сервісам.

Оцифруйте та захистіть свою клієнтську базу

Створення впорядкованої, деталізованої та повністю захищеної бази контактів — це запуск системної роботи з клієнтами та гарантія збереження головного активу вашої компанії. Переведіть роботу з персональними даними на автономну та швидку платформу, де кожна картка клієнта працює на повторні продажі. Наші спеціалісти допоможуть безперешкодно імпортувати ваші контакти, налаштувати політики безпеки та розгорнути систему на надійних серверах.

Зробіть перший крок до повної незалежності вашої системи!

Замовити Бітрікс