Бітрікс Телефонія
Модулі CRM
Повноцінна АТС та фіксація кожного вхідного дзвінка
Пропущені виклики, тривале очікування на лінії та відсутність історії спілкування з покупцями — це пряма втрата замовлень та зниження лояльності до бренду. Модуль «Телефонія» перетворює вашу CRM на повноцінний комунікаційний центр із розумним розподілом викликів, голосовим меню (IVR) та інтерактивними чергами. Кожен вхідний дзвінок автоматично ідентифікується: система визначає постійного клієнта й моментально перенаправляє його на персонального менеджера. Усі дзвінки з невідомих номерів фіксуються та автоматично перетворюються на нові ліди, усуваючи ризик втрати замовлення. Завдяки розміщенню системи на власному сервері в Україні або ЄС, уся маршрутизація та конфігурації АТС залишаються під вашим повним контролем.
Аудіозаписи розмов є головним інструментом для оцінки якості роботи менеджерів, вирішення спірних ситуацій та навчання нових співробітників. Усі аудіофайли автоматично прикріплюються до відповідної картки клієнта чи угоди й доступні для прослуховування безпосередньо з CRM. На відміну від стандартних хмарних АТС із лімітованими дисками, автономна версія Бітрікс дозволяє зберігати необмежений архів записів на власному виділеному сервері. Це гарантує конфіденційність комерційних переговорів та виключає доступ третіх осіб до ваших аудіоданих.
Прямий виклики в один клік та автоматизація обдзвонів
Витрачати час на ручний набір номерів на телефоні — це неефективна рутина, яка знижує продуктивність відділу продажів. Інтегрована телефонія дозволяє здійснювати вихідні дзвінки безпосередньо з картки угоди або бази контактів в один клік (Click-to-Call). Більше того, ви можете налаштувати автоматичні сценарії обдзвіну для нагадування про оплату рахунку, підтвердження запису чи інформування про акції. Низька затримка (ping) на українських серверах забезпечує кришталево чистий звук та відсутність переривань під час розмови.
Гнучке підключення будь-яких операторів та SIP-обладнання
Відкрийте для себе новий рівень системи
Наскрізна аналітика дзвінків та контроль ефективності
Для оптимізації роботи відділу продажів керівнику необхідні об’єктивні цифрові показники. Модуль формує деталізовану звітність: кількість прийнятих і пропущених викликів, середню тривалість розмови, навантаження на лінію по годинах та конверсію дзвінків в угоди. Ви можете легко визначити пікові години навантаження та скоригувати графік чергувань операторів. Усі аналітичні масиви обробляються локально на вашому сервері, забезпечуючи миттєве формування звітів та конфіденційність комерційної статистики.
Дзвінки безпосередньо з браузера
Зробіть свої корпоративні комунікації стабільними та безпечними
Якісний зв’язок та фіксація кожного звернення — це основа ефективних продажів та високого рівня сервісу. Переведіть телефонію вашої компанії на автономну та захищену платформу, де кожен дзвінок зберігається, а клієнти отримують миттєвий відгук. Наші інженери допоможуть налаштувати маршрутизацію, підключити ваші SIP-номери та розгорнути систему на надійних серверах.
Зробіть перший крок до повної незалежності вашої системи!