Бітрікс Відкриті лінії

Модулі CRM

Єдиний омніканальний контакт-центр у вашій CRM

Розпорошення звернень клієнтів по різних месенджерах, соціальних мережах та особистих смартфонах менеджерів призводить до затримок із відповідями, втрати лідів та відсутності контролю за якістю сервісу. Модуль «Відкриті лінії» в автономному Бітрікс консолідує всі зовнішні канали комунікації (Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, чат на сайті) в єдине робоче вікно для менеджерів. Усі повідомлення миттєво потрапляють у систему, а клієнт отримує відповідь у той месенджер, з якого написав. Оскільки CRM функціонує на автономному виділеному сервері в Україні або ЄС, усі діалоги, передані файли та контакти клієнтів зберігаються у закритому мережевому контурі.

Забезпечте високу швидкість відповіді без черг та перевантаження окремих працівників. Модуль дає змогу налаштовувати гнучкі правила розподілу вхідних повідомлень: строго за чергою, рівномірно між усіма вільними операторами або одночасно усім співробітникам відділу продажів. Якщо клієнт вже є в базі, система автоматично розпізнає його за номером чи профілем та перенаправляє діалог безпосередньо на його персонального менеджера. Локальна обробка трафіку на власному сервері забезпечує миттєву доставку повідомлень без затримок.

Автоматичне створення карток CRM та збереження всієї історії

Жодне звернення від потенційного клієнта не залишиться поза увагою. При першому контакті через будь-який каналів Відкритих ліній система автоматично створює новий лід або угоду в CRM, фіксуючи ім’я покупця, джерело переходу та початковий текст запиту. Уся подальша переписка, надіслані фотографії, документи та рахунки автоматично підтягуються до хронологічної стрічки картки клієнта. При передачі угоди іншому фахівцю вся історія спілкування залишається повністю збереженою.

Швидкі відповіді, чат-боти та автоматизація обслуговування

Звільніть менеджерів від написання однотипних текстів і прискорте обслуговування клієнтів. Модуль дозволяє формувати базу «швидких відповідей» (готових шаблонів для поширених запитань) та підключати чат-ботів для первинної обробки звернень. Бот може самостійно уточнити суть запиту, зібрати контактні дані, надати посилання на прайс або інформацію про графік роботи і лише за потреби переключити діалог на живого оператора. Усі автоматичні сценарії обробляються безпосередньо на потужностях вашого сервера.

Відкрийте для себе новий рівень системи

Повний контроль якості, оцінка сервісу та суворе розмежування прав

Оцінюйте ефективність роботи контакт-центру на основі точних цифр. Модуль фіксує швидкість першої відповіді, загальну тривалість діалогу та дозволяє клієнту оцінити якість консультації за допомогою бальної системи одразу після завершення розмови. Керівник у реальному часі може переглядати поточні діалоги, непомітно підключатися до чату для підказки співробітнику або проводити аудит завершених переписок. Гнучкі права доступу гарантують, що менеджери бачать тільки власні діалоги, а можливість масового вивантаження чи видалення чатів повністю блокується.

Захист від втрати бази клієнтів при звільненні співробітників

Коли клієнтська комунікація ведеться через корпоративні Відкриті лінії, ви повністю захищені від ризику, що звільнений менеджер забере з собою переписки або робочий акаунт у месенджері. При деактивації облікового запису співробітника в Бітрікс він миттєво втрачає доступ до всіх діалогів, а нові повідомлення від його клієнтів автоматично перенаправляються на нового відповідального. Усі контакти та архіви спілкування назавжди залишаються на вашому автономному сервері під надійним захистом Firewall.

Об'єднайте всі канали комунікацій у безпечному контакт-центрі

Забезпечте ваших клієнтів зручним та сучасним сервісом у їхніх улюблених месенджерах, зберегши повний контроль та безпеку корпоративних даних. Переведіть зовнішній контакт-центр на автономну, швидку та надійну платформу, де кожне звернення перетворюється на продаж. Наші фахівці допоможуть підключити месенджери, налаштувати маршрутизацію діалогів, чат-боти та розгорнути систему на надійних серверах.

Зробіть перший крок до повної незалежності вашої системи!

Замовити Бітрікс