Що таке Модуль Відкриті Лінії у CRM Бітрікс

У сучасному бізнесі ефективна комунікація з клієнтами — не просто перевага, а необхідність. Саме тому все більше компаній переходять на цифрові платформи, які дозволяють централізовано обробляти запити клієнтів з різних каналів. CRM Бітрікс пропонує потужний інструмент — Модуль Відкриті Лінії, який забезпечує безперебійний і контрольований контакт з клієнтами в одному вікні.

Відкриті Лінії Бітрікс — це інтегрована платформа, яка об’єднує всі повідомлення від клієнтів, що надходять через соціальні мережі, месенджери, форму зворотного зв’язку, онлайн-чат та email, в єдиний інтерфейс CRM Бітрікс. Таким чином, ваші менеджери бачать історію спілкування з кожним клієнтом незалежно від того, звідки надійшов запит.

Інтеграція з месенджерами — все під контролем

Модуль Відкриті Лінії Бітрікс дозволяє підключити Viber, Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, live-чат на сайті та email. Завдяки цьому Інтеграція CRM Бітрікс з месенджерами відбувається миттєво — і всі повідомлення з’являються в інтерфейсі CRM, з прив’язкою до контакту чи угоди.

CRM Бітрікс чати стають зручним центром обробки повідомлень, без перемикання між вкладками чи платформами.

Централізоване спілкування — без помилок і плутанини

Однією з ключових переваг модуля є зменшення кількості помилок при обробці звернень. Завдяки тому, що Відкриті Лінії CRM Бітрікс зводять всі звернення в єдиний потік, працівники не губляться в безлічі каналів. Це дозволяє:

швидше відповідати на запити;
уникати повторних звернень без реакції;
зберігати повну історію діалогу з клієнтом;
контролювати якість обслуговування у реальному часі.

Покращення сервісу та швидкість обробки запитів

Використовуючи Відкриті канали Бітрікс, компанія:

скорочує час реакції менеджера на запит;
покращує клієнтський досвід;
зменшує навантаження на техпідтримку;
підвищує конверсію у продажах завдяки швидким відповідям.

Кожен новий запит автоматично створює ліда або угоду в CRM, що дозволяє не втрачати потенційні можливості.

Аналітика та контроль у CRM Бітрікс

Вся комунікація зберігається, аналізується і піддається оцінці. Ви бачите:

час відповіді менеджера;
кількість звернень по кожному каналу;
задоволеність клієнтів;
якість обробки кожного чату.

Це ідеальний інструмент для керівника — усе прозоро та контрольовано.

Інтеграція CRM Бітрікс з доставкою та чатами

Відкриті Лінії можуть бути інтегровані не лише з месенджерами, а й з сервісами доставки та статусами відправлень, що значно спрощує обробку замовлень.

Інтеграція CRM Бітрікс з доставкою

Автоматичне збереження трекінгу, номеру відправлення та оновлення статусу прямо у картці клієнта. Це дозволяє менеджеру оперативно повідомити замовника про поточний стан доставки.

Відстеження замовлень у CRM Бітрікс

Менеджер бачить статус доставки безпосередньо у CRM — від моменту формування накладної до отримання клієнтом. Це дає змогу краще координувати логістику і швидко реагувати на затримки.

Підключення сервісів доставки до Бітрікс

Комунікація з клієнтом доповнюється технічною інформацією про відправку — у зручному, структурованому вигляді. Немає потреби щоразу відкривати зовнішні сервіси або ручно копіювати трек-коди.

Статуси доставки у CRM Бітрікс

CRM оновлює статус кожного замовлення в реальному часі та фіксує цю інформацію у хронології звернень. Це дозволяє легко контролювати всі етапи — від відправлення до вручення.

Омніканальний підхід — новий стандарт комунікацій

Модуль Відкриті Лінії CRM Бітрікс забезпечує повний контроль над усією клієнтською взаємодією

повідомлення з різних джерел не губляться;

відстежується кожен етап спілкування;

легко контролювати якість сервісу.

Що означає омніканальність у CRM Бітрікс і чому це важливо

Уявіть ситуацію: клієнт пише повідомлення у Facebook, через день — у Telegram, а потім — у чат на сайті. Без централізованої системи ви отримаєте три розрізнені діалоги, з різними менеджерами, без повної історії спілкування. Але якщо впроваджено омніканальний чат CRM Бітрікс, усе об’єднується в єдину стрічку повідомлень, незалежно від каналу звернення. І саме це є ключем до якісного обслуговування.

Омніканальний підхід у Бітрікс — це не просто зручно, це — стратегічна перевага для бізнесу. Ви отримуєте:

Єдиний інтерфейс для всієї комунікації з клієнтами;
Підключення всіх популярних каналів: месенджери, соціальні мережі, чат на сайті, email;
Контроль якості діалогів у реальному часі;
Автоматичне збереження історії спілкування в картці клієнта.

Завдяки цьому підходу компанія не втрачає жодного звернення. Кожне повідомлення фіксується у CRM Бітрікс, незалежно від того, хто відповідає, коли і в якому каналі. Менеджер бачить всю хронологію діалогу, знає контекст, і може одразу запропонувати релевантне рішення.

Це особливо важливо для бізнесів із великою кількістю повторних звернень: технічна підтримка, інтернет-магазини, служби доставки, консалтинг. Клієнт не хоче повторювати, що він уже писав — він очікує, що компанія пам’ятає. І омніканальний підхід Бітрікс гарантує це.

До того ж, інтеграція таких повідомлень із CRM Бітрікс дозволяє:

🔄запускати бізнес-процеси прямо з чату;🔄створювати автоматичні відповіді або сценарії дій;🔄зберігати повідомлення як основу для аналітики;🔄фіксувати проблеми клієнтів і швидко реагувати на негатив.

💬 У результаті клієнт відчуває, що з ним працюють персонально, оперативно і професійно — незалежно від обраного каналу зв’язку.

Автоматизація роботи менеджерів у чатах Бітрікс

CRM Бітрікс не просто збирає повідомлення з різних каналів — вона розумно обробляє їх, дозволяючи скоротити навантаження на команду та зробити сервіс ще швидшим.

Завдяки гнучким налаштуванням автоматизації, кожен новий запит у чаті може ініціювати чіткий ланцюжок дій, без участі людини.

Основні можливості автоматизації в чатах:

Автоматичне створення ліда або угоди
Коли клієнт пише у чат, система створює новий запис у CRM. Це дозволяє відслідковувати кожен контакт — навіть якщо менеджер не встиг відреагувати вчасно.

Розподіл звернень між співробітниками
Бітрікс автоматично передає звернення вільному менеджеру або тому, хто раніше спілкувався з клієнтом.
Ніякої плутанини — кожен запит потрапляє в потрібні руки.

Автовідповіді та сценарії привітання
Поки менеджер зайнятий, клієнт отримує миттєву відповідь: привітання, час очікування, корисне посилання.
Це знижує напругу і зберігає інтерес.

Автоматичне закриття діалогів
Якщо чат завершено, а клієнт більше не відповідає — система закриє діалог автоматично.
Це дозволяє тримати робоче середовище в порядку та контролювати навантаження.

Стандартизовані скрипти відповідей
Створюйте шаблони фраз для найпоширеніших питань. Менеджери обирають готову відповідь — і зекономлений час працює на клієнта.

Виклики бізнес-процесів прямо з чату
Наприклад, після ключового слова або статусу можна запустити доставку, відправку документів або повідомлення керівнику. Повна інтеграція — без зайвих кліків.

Фіксація результату розмови в CRM
Після завершення діалогу автоматично зберігається текст, дата, ім’я менеджера та результат. Вся історія — під рукою.

🔄Завдяки цим можливостям CRM Бітрікс з чатами перетворюється з простого каналу зв’язку на повноцінний центр обробки звернень, де кожен крок — контрольований, вимірюваний і частково автоматизований.
Менеджери не витрачають час на рутину — вони зосереджені на головному: діалозі з клієнтом, пропозиції, продажах. А все інше — система зробить сама.

Як підключити канали до Відкритих Ліній Бітрікс

Встановити Відкриті Лінії у CRM Бітрікс — це перший крок до сучасної та автоматизованої комунікації з клієнтами. І хоч назва звучить технічно, сам процес налаштування займає всього кілька хвилин. Тут не потрібно писати код чи бути айтішником — усе налаштовується інтуїтивно, через зручний інтерфейс.

Крок 1: Перейдіть у розділ Відкриті Лінії

У меню CRM оберіть розділ Контакт-центр, а далі — вкладку Відкриті Лінії. Саме тут ви будете створювати канали спілкування з клієнтами. Натисніть кнопку Додати лінію, щоб розпочати налаштування.

Крок 2: Виберіть канал підключення

CRM Бітрікс дозволяє додати будь-який із популярних каналів: онлайн-чат, месенджер, соціальні мережі або email. Оберіть той, який використовують ваші клієнти найчастіше. Платформа також підтримує кілька каналів одночасно — можна додати все й одразу.

Крок 3: Прив’яжіть канал до CRM

Після вибору потрібного каналу вас попросять ввести логін, токен або дати доступ до акаунта (наприклад, у Facebook або Telegram). Важливо: вся передача даних безпечна і зашифрована. Після авторизації канал автоматично інтегрується у Відкриту Лінію.

Крок 4: Призначте відповідальних менеджерів

Тепер потрібно обрати, хто буде обробляти звернення. Ви можете: розподіляти звернення між усіма менеджерами; призначити конкретних співробітників на кожен канал; налаштувати графік чергувань або пріоритетів. Це дозволяє уникати ситуацій, коли клієнту ніхто не відповідає — система контролює все автоматично.

Крок 5: Налаштуйте автоматичні відповіді

Щоб не змушувати клієнта чекати, налаштуйте автовідповіді. Наприклад: “Вітаємо! Ми отримали ваше повідомлення і відповімо найближчим часом.” “Наші менеджери онлайн з 09:00 до 18:00. Ми обов’язково зв’яжемось із вами.” Це підвищує довіру та знижує напруження у перші секунди контакту.

Крок 6: Встановіть логіку обробки звернень

CRM Бітрікс дозволяє задати правила: наприклад, якщо клієнт уже є в базі — звернення додається до наявної угоди. Якщо це новий контакт — створюється лід або угода. Так ви не втратите жодної заявки й завжди будете знати, хто і коли звертався.

Крок 7: Увімкніть звітність і контроль якості

Останній крок — включення звітів. Система автоматично фіксує: час першої відповіді; загальний час діалогу; кількість звернень по кожному каналу; оцінки клієнтів (якщо активовано). Це дає змогу оцінювати роботу менеджерів і покращувати сервіс

🔁 Тепер кожне звернення буде зручно зберігатись у вашій CRM Бітрікс. І головне — клієнт не помітить, що для вас це складна технологія. Він відчує лише швидкість, зручність і професійність.

Помилки при роботі з Відкритими Лініями

Навіть найкращі інструменти не працюють ефективно, якщо їх неправильно налаштувати. Відкриті Лінії CRM Бітрікс — потужний канал комунікації, але саме від деталей залежить, наскільки зручною буде робота для менеджера та якісною — для клієнта. Нижче зібрано 7 поширених помилок, які часто зустрічаються під час впровадження або використання, та поради, як їх уникнути.

❌Відсутність автоматичних відповідей

Коли клієнт не отримує швидкого повідомлення після звернення — він нервує, губиться або йде до конкурентів. Відсутність автовідповіді — одна з найпоширеніших і найнебезпечніших помилок.

Рішення:
Налаштуйте короткі автоматичні повідомлення з привітанням і очікуваним часом відповіді. Це знімає напругу та підвищує довіру з першої секунди.

❌Неправильний розподіл звернень між менеджерами

Якщо звернення не розподіляються автоматично, може виникати плутанина: два менеджери відповідають одночасно або, навпаки, клієнт залишається без уваги.

Рішення:
Увімкніть чергу обробки звернень або закріплення контактів за відповідальними. CRM Бітрікс має гнучкі сценарії для цього.

❌Відсутність інтеграції з CRM

Багато хто використовує Відкриті Лінії як просто чат, не підключаючи їх до CRM-функцій. У результаті зникає історія, статистика та можливість контролю.

Рішення:
Завжди вмикайте автоматичне створення лідів, угод або контактів. Це дає змогу зберігати повний контекст діалогу.

❌Відсутність шаблонів відповідей

Менеджери витрачають надто багато часу на однотипні відповіді. Це знижує швидкість обробки та може викликати помилки.

Рішення:
Використовуйте шаблони відповідей або розумні скрипти розмов у CRM Бітрікс. Так ви зменшите навантаження і підвищите якість.

❌Відсутність контролю якості

Компанія не аналізує час відповіді, задоволеність клієнтів, кількість звернень. Без цього неможливо покращити сервіс.

Рішення:
Увімкніть звітність у Відкритих Лініях та використовуйте оцінки діалогів. Це дозволяє виявляти слабкі місця і працювати над ними.

❌Надмірна кількість каналів без структури

Додавання великої кількості каналів без логіки призводить до хаосу. Менеджери плутаються, не розуміють, з чого почати.

Рішення:
Створюйте окремі лінії для кожного напряму або проєкту. Наприклад: техпідтримка, продажі, консультації — кожна має свою Відкриту Лінію з окремими правилами.

❌Ігнорування мобільної версії

Клієнти часто пишуть у месенджери зі смартфонів. Якщо ваші менеджери не мають мобільного доступу — відповіді затримуються.

Рішення:
Встановіть мобільний застосунок CRM Бітрікс для менеджерів. Це дозволяє відповідати на повідомлення з будь-якої точки світу.

Відкриті Лінії у CRM Бітрікс — потужний канал для клієнтського сервісу, але лише за умови грамотного налаштування.

Уникаючи цих помилок, ви забезпечите швидке реагування, зручність для менеджерів і високу якість обслуговування.

А отже — підвищите лояльність клієнтів і рівень продажів.

Ідеальні сценарії використання Відкритих Ліній у різних нішах бізнесу

Інтернет-магазин: Швидка консультація та оформлення замовлення в чаті
Сценарій:
Клієнт заходить на сайт і бачить онлайн-чат. Після кількох уточнюючих запитань бот або менеджер пропонує оформити замовлення прямо в діалозі.
📈 Переваги:
Відкриття діалогу створює ліда в CRM.Дані замовлення фіксуються автоматично.Відправка трекінгу і статусу замовлення — прямо в чаті.

Сервісний центр: Заявки на ремонт і уточнення деталей
Сценарій:
Клієнт надсилає повідомлення у чат щодо несправного пристрою. Бот уточнює марку, модель і суть проблеми, після чого автоматично створюється заявка в CRM.

📈 Переваги:
Скорочення часу на прийом заявки.Менеджер одразу бачить повну інформацію.Можна надіслати в чат фото, серійний номер або місце розташування клієнта.

Фінансові послуги: Консультація щодо кредитів або інвестицій
Сценарій:
Клієнт пише в чат запит про умови депозиту. Менеджер отримує звернення, в якому вже зафіксовані ім’я, інтереси клієнта та час звернення.

📈 Переваги:
Усі звернення автоматично потрапляють до CRM.Можна налаштувати автопідказки з відповідями на типові запити.Високий рівень довіри завдяки оперативності.

Медичний центр: Запис на прийом та консультації
Сценарій:
Пацієнт надсилає повідомлення у Viber або чат на сайті з проханням записатись до лікаря. Система одразу фіксує контакт, обирає вільний час і надсилає підтвердження.

📈 Переваги:
Менше дзвінків у кол-центр.Історія звернень доступна в CRM.Автоматичне нагадування про запис.

Юридичні компанії: Первинна консультація прямо в месенджері
Сценарій:
Людина звертається з правовим питанням. Система автоматично направляє повідомлення юристу відповідної спеціалізації, з фіксацією теми звернення.

📈 Переваги:
Жодне звернення не губиться.Уся комунікація фіксується у справі клієнта.CRM може автоматично створювати завдання чи справи.

Відкриті Лінії CRM Бітрікс — ключ до сучасного сервісу та зростання продажів

У сучасному світі комунікація — це не просто контакт із клієнтом. Це повноцінний процес управління відносинами, який має бути зручним, швидким і контрольованим. Саме тому Відкриті Лінії у CRM Бітрікс стали незамінним інструментом для бізнесу, що цінує ефективність та клієнтоорієнтованість.

Ми розглянули:

що таке Відкриті Лінії та як вони працюють у реальному бізнесі;
як вони зменшують помилки та підвищують швидкість реакції;
які канали можна підключити;
як налаштовується автоматизація, аналітика та контроль;
які типові помилки бувають — і як їх уникнути;
і, звісно, сценарії для конкретних ніш — від інтернет-магазинів до юристів.

І все це — в одному зручному інтерфейсі CRM Бітрікс.

Кожен діалог із клієнтом — це можливість. А Бітрікс допомагає зробити так, щоб жодна з них не була втрачена. Ви отримуєте омніканальну комунікацію, автоматичне створення угод, швидке обслуговування, і повний контроль за якістю сервісу.

Замовити впровадження CRM Бітрікс

Залиште заявку вже сьогодні

Ми перетворимо ваш відділ клієнтського сервісу на сильний канал продажів!

Замовити